2024年11月13日／2024年11月15日更新
【復旧】一部のお客さまで、2024年11月分の料金・使用量の表示が遅延しておりました
2024年11月13日
21:30～22:30頃に、TOP画面または料金明細画面でエラーになる不具合が発生しております
解消に向けて対応中です。エラーが発生した場合は、お手数をおかけしますが時間をおいてお試しください。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
2024年10月17日／2024年11月05日更新
「請求書（インボイス）PDF」「口座振替済領収証PDF」のダウンロード機能を追加しました
2024年10月末の紙の検針票投函終了に伴い、myTOKYOGASへ下記の機能を追加しました。
■インボイス帳票ダウンロード機能【10/17公開済】
料金・使用量ページ下部の「請求書（インボイス）一覧」より選択してください。
※2023年8月請求分よりダウンロードが可能です。
※料金が訂正された場合や、電気単独契約一括請求サービスご利用中の場合等、ダウンロードできないことがあります。
※越谷・春日部地区/蓮田南地区、取手・我孫子地区、真岡地区は、これまで通り「料金明細PDF」をインボイス帳票としてご利用いただけます。
■口座振替済領収証ダウンロード機能【11/1公開済】
料金・使用量ページ上部のダウンロードアイコンより選択してください。
※お支払方法が、口座振替に限ります。
※2024年10月請求分よりダウンロードが可能です。
※すでに、紙の検針票や別途ハガキで領収証が発行されている場合はダウンロード出来ません。
2024年10月04日
会員登録のハガキが2通届く事象が発生しております
2024年10月02日
【復旧】10月2日（水）8:10～14:10頃まで会員登録および会員情報の照会ができない不具合が発生しておりました
現在は解消しております。上記時間帯にご利用いただいたお客さまは再度お試しください。この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
2024年09月19日
パッチョスロットに関するポイント付与の一部遅延について
myTOKYOGASアプリでご利用いただけるパッチョスロットについて、9月9日(月)～9月15日(日)当選分のパッチョポイントの付与で一部遅延が発生しております。
2024年09月18日
ガス口座振替払いのお客さまの一部の請求月で、誤った電気の小計金額・内訳が表示される不具合が発生しております
本来ガスの内訳に記載される口座割引額55円について、電気の内訳に調整額として重複して表示されております。また上記に伴い電気の小計金額も実際のご請求額より55円少なく表示されております。現在、解消に向け対応中です。
2024年09月13日
「LINE Payオンライン支払い」のサービスのご提供を2024年12月検針分をもって終了いたします
LINE Pay株式会社によるLINE Payサービス終了に伴い、「LINE Payオンライン支払い」のサービスのご提供を2024年12月検針分をもって終了いたします。
ご利用中のお客さまは当社ホームページからお支払い方法の変更手続きをお願いいたします。お支払い方法を変更されなかった場合、2025年1月検針分のご請求より、お支払い方法を払込書払いに変更させていただきます。
なお、サービス終了までにご請求させていただいた料金については有効期限（原則、ガスの検針日の翌日から50日以内）まではLINE Payオンラインでお支払いいただけます。
2024年08月08日
【復旧】8月8日（木）17:45～18:05までログインができない不具合が発生しておりました
現在は解消しております。上記時間帯にご利用いただいたお客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
2024年06月25日／2024年11月20日更新
【復旧】 電気の「請求予定」について、11月15日以降の計算分より表示されます
2024年08月07日
一部のお客さまへ8月に、2回目の初期IDと初期パスワードのご案内をお送りしております。
8月時点で会員登録がお済みでない方のうち一部の方に、2回目の初期IDと初期パスワードのご案内をお送りしております。2回目にお届け（8月にお届け）の初期IDと初期パスワードで会員登録をお願いいたします。詳細はよくある質問をご確認ください。
2024年07月25日
2024年7月25～26日に、一部のお客さまへSMSにてWeb検針票（myTOKYOGAS）に関するアンケートを配信しております。ご協力をお願いいたします。
東京ガスより検針票投函終了に関するハガキをお送りしており、myTOKYOGAS会員登録がお済みでないお客さまへ、7月25～26日に「Web検針票（myTOKYOGAS）に関するアンケート」を配信しております。ご協力をお願いいたします。詳細はよくある質問をご確認ください。
2024年07月23日
【復旧】7月23日2:26～3:07まで、ポイント残高が表示されず、ポイント交換が出来ない不具合が発生しておりました
上記時間帯に不具合が発生しておりましたが、現在は解消し問題なくご利用いただけます。
2024年07月05日／2024年11月20日更新
【復旧】一部のお客さまで、ガス検針後数日程度ログインエラーとなる事象が発生しておりました
システム連携不備により、一部のお客さまにガス検針日の翌日夜間から3日程度の間、myTOKYOGASへログインするとエラーとなる不具合が発生しておりました。現在は解消しております。
2024年07月01日／2024年07月29日更新
「LINE Payオンライン支払い」の新規受付は停止いたしました
LINE Pay株式会社によるLINE Payサービス終了に伴い、「LINE Payオンライン支払い」の新規受付は停止いたしました。
現在ご利用いただいているお客さまは当面はLINE Payオンラインでお支払いいただけますが、今後の取り扱いにつきましては別途お知らせいたします。
2024年06月25日／2024年11月20日更新
一部のお客さまで、料金・使用量の表示不具合が発生しております
ただいま解消にむけて対応中です。11月以降のご請求分で表示ができない等の場合は対象のお客さまへ郵送にて「ご使用量のお知らせ」をお送りいたします。10月末までのご請求分は投函済紙の検針票にて正しい請求額をご確認いただきますようお願い申し上げます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
2024年06月05日
「ガス料金連動ポイント」5月検針分の一部付与遅延について
「ずっともガス」をご契約のお客さまに付与される「ガス料金連動ポイント」について、5月検針分の一部のお客さまで、システム不具合によりポイント付与が遅延する事象が発生いたしました。
2024年05月09日
4月付与分「パッチョポイントをためる」のポイント名称一部誤字について
4月6日付けのポイント付与名称の一部に誤字がありました。正しくは下記となります。申し訳ございません。
2024年04月30日／2024年05月30日更新
【復旧】「ご請求料金確定のお知らせ」で、一部の方に送信不具合が発生しておりました
一部の方に「ご請求料金確定のお知らせ」のメールおよびLINEの配信ができていない不具合が発生しておりましたが、解消いたしました。
この度は対応に時間を要し、誠に申し訳ございません。
2024年04月29日
【復旧】4月29日6:15～10:30まで、ログイン出来ない不具合が発生しておりました
2024年06月26日
6月27 、28日に、一部のお客さまへSMSにて「検針票投函終了のお知らせに伴うmyTOKYOGASへの登録のお願い」を配信しております
4~5月に東京ガスより検針票投函終了に関するハガキをお送りしており、myTOKYOGAS会員登録でないお客さまへ、6月27、28日に「検針票投函終了のお知らせに伴うmyTOKYOGASへの登録のお願い」を配信しております。ご登録をお願いいたします。詳細はよくある質問をご確認ください。
2024年04月17日
【復旧】4月17日13:40～16:00まで、電気をご利用のお客さまの一部で料金ページが表示できない不具合が発生しておりました
2024年03月15日／2024年03月16日更新
【復旧】3月14日20:00～翌11:45まで会員登録ができない不具合が発生しておりました
上記時間帯にご利用いただいたお客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
2024年02月27日
電気のみをご契約のお客さまの一部に、2月分のご請求額が表示されない不具合が発生しております
2024年02月26日／2024年04月01日更新
パッチョポイント交換「寄付」について、2024年度の受付を開始しました
2024年02月19日／2024年02月21日更新
1月分のパッチョポイントをためるのポイント付与とメール送信スケジュールについて
2024年02月05日／2024年02月28日更新
2024年2月7~14日に、一部のお客さまへSMSにて「検針票ペーパーレス化」に関するアンケートを配信しております。ご協力お願いいたします。
「検針票が紙からWebに変わるお知らせハガキ」をお送りしたお客さまのうち、 myTOKYOGAS会員登録をお済みでないお客さまへ、 2月29日～3月5日にSMSでアンケートを配信しております。 ご協力をお願いいたします。
※2月7日～14日にも同様の内容でSMSでのアンケートを配信しております。
2024年01月25日
「パッチョスロット」1/15(月)～1/21(日)当選分のポイントは1/26(金)に付与します
myTOKYOGASアプリでご利用いただけるパッチョスロットについて、1月15日(月)～1月21日(日)当選分のパッチョポイントは、1月26日(金)に付与いたします。
2024年01月10日／2024年01月18日更新
【復旧】1月分 月別電気使用量の「他の家庭（同契約）」が表示されない不具合について
1月分の月別電気使用量が表示されない不具合が発生しておりましたが、現在は解消して問題なくご確認いただけます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
2024年01月10日
1/11(木)AM3:00～AM3:10の間「dポイント」への交換ができません
dアカウントのメンテナンスに伴い、1月11日（木）AM3:00～AM3:10の間、「dポイント」への交換ができません。ご了承ください。
2023年12月21日
「パッチョスロット」年末年始のポイント付与スケジュールについて
2023年12月21日／2024年01月23日更新
1月22日（月）10時 v.1.11.0以前のmyTOKYOGASアプリのご利用を終了しました
myTOKYOGASアプリ（v.1.11.0以前）をお使いの場合は、お手数ですがアプリストアより最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
1月22日10時以降は「ただいまメンテナンス中です」のメッセージが表示されます。その場合でもアップデートいただくことで継続してアプリをご利用いただけます。
2023年12月19日／2024年02月02日更新
【復旧】ご請求料金確定のお知らせ、パッチョポイント付与のお知らせメール等の一部送信不備について
当社メール配信システムへの移行に伴い、11月6日以降当該メールおよびLINEの配信ができていない不備が発生しておりましたが、すべて解消いたしました。
この度は対応に時間を要し、誠に申し訳ございません。
2023年12月15日／2024年01月15日更新
myTOKYOGASからの送信元メールアドレスの変更について
2023年11月17日／2023年12月27日更新
「ポイント交換」の操作が先に進まないケースが発生しています
お手数ですが、以下のように異なった環境からの交換をお試しください。
・別のブラウザ（Chrome等）や別の端末からアクセスし直す
・ブラウザのポップアップブロックの設定を解除いただく
・スマホ等でWi-Fiをご利用の場合は、Wi-Fiをオフにする
・VPNをご利用中の場合は、VPNをオフにする
【iOS端末Safariでdポイントへ交換する場合】
手続き中、dポイントサイトで「dアカウントID」入力時に、読み込み中から進まないケースが発生しています。
その場合はお手数ですが、別のブラウザ（Chrome等）や別の端末からアクセスし直し、あらためて交換手続きにお進みください。
※海外からはご利用いただけません。
解消しない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
2023年11月16日
【復旧】料金明細PDF等でダウンロードができない不具合の発生について
本日、11月16日（木）7時30分頃より、下記サービスでエラーが発生しておりました。現在は解消しております。
2023年11月10日
myTOKYOGASを装った不審な請求メールにご注意ください
現在、myTOKYOGASを装い「ログインお支払いください」「未払い金額を、支払い期限までに支払ってほしい」といった、不審なメールが送られております。
2023年11月09日／2023年11月09日更新
「ご請求料金確定メール」の送信を11/8～10の間、中止させていただきます
2023年11月09日／2023年11月15日更新
LINE「料金・ポイントのお知らせ」の送信再開について
2023年11月07日
【復旧】11/6のログイン・新規会員登録等の障害について
11月6日8時頃からログイン・新規会員登録等ができない不具合が発生しておりましたが、現在は解消し通常通りご利用いただけます。
なお、11月6日送信予定のご請求料金確定のお知らせメールは送信を中止させていただきます。大変お手数をおかけしますが、myTOKYOGASにてご確認ください。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
2023年11月06日
リニューアルのお知らせ
11月6日にリニューアルし、グラフの刷新、機能追加を行いました。詳細は「リニューアルについてのご案内」をご確認下さい。
2023年11月06日
使用量確認ポイントおよびクイズ回答ポイントのエントリー方法変更について
2023年11月6日より、使用量確認ポイントおよびクイズ回答ポイントのエントリー方法を変更いたしました。
トップページ「パッチョポイントをためる」から簡単にエントリーいただけます。
今後も使いやすいサービスを目指してまいりますので、是非ご利用ください。
＜iOS17をご利用のお客さま＞
iOS端末のSafariでプライベートブラウズをご利用中の場合、ポイントのエントリーに必要なポップアップが表示されない場合があります。通常モードでご利用ください。設定方法はApple社のサイトにてご確認ください。
＜トップページで「パッチョポイントをためる」が反応しない場合があります＞
お手数ですがトップページを再読み込み（リロード）してください。
2023年11月06日
ガス料金連動ポイントの付与条件の変更について
お客さまへのサービス向上を目的に、2023年11月検針分より、ガス料金連動ポイントの付与タイミングを変更いたします。新しい付与条件はこちらからご確認ください。
【変更前】検針日の属する月の翌月末
【変更後】検針日から7～10日程度（土・日・祝日除く）
＜2023年10月検針分について＞
変更に伴う移行措置として、10月検針分のポイントは11月中旬に前倒して付与いたします。
なお、2023年10月24日以降にずっともガスを契約開始し、かつ初回検針日が10/24～11/1の場合は、システム制約上初回の付与時期が下記となりますので、ご了承ください。
2023年09月27日／2023年11月06日更新
11/3(金)3時～11/6(月)7時の間、リニューアルのため、myTOKYOGASのサービスを停止いたします。
リニューアルのため、myTOKYOGASのサービス全般、ならびにお問い合わせ対応を停止いたします。
＜サービス停止期間＞
2023年11月3日(金)午前3:00～2023年11月6日(月)午前7:00予定
※myTOKYOGASアプリは11月6日(月)午前 8:00より再開予定です。
＜お問い合わせ対応＞
2023年11月2日(木)18時をもって一旦受付を終了し、2023年11月6日(月)10時より再開いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2023年09月27日
「頑張るあなたに贈る癒しボイス」のボイスコンテンツ提供終了のお知らせ
2023年11月2日(木)をもちまして、「頑張るあなたに贈る癒しボイス」のボイスコンテンツの提供を終了させていただきます。
これまでおたのしみいただき、ありがとうございました。
「ふろ恋 私だけの入浴執事」のメンバー紹介は、引き続きご覧いただくことが可能です。
2023年09月01日
クイズ回答ポイントの付与条件の変更について
2023年9月1日より、クイズ回答ポイントにおけるパッチョポイントの付与条件が、当社とガスまたは電気の契約中であるmyTOKYOGAS会員の方のみに変更になりました。
これに伴い、クイズ回答ポイントのエントリー手順も変更しております。 詳しくはこちらをご確認ください。
2023年08月28日／2023年10月03日更新
省エネアドバイスの提供終了について
2023年11月2日(木)をもちまして、省エネアドバイスの提供を終了いたします。
＜対象＞
2023年08月28日
LINE通知メッセージの提供終了について
2023年11月2日(木)をもちまして、LINE通知メッセージでの「料金・ポイントのお知らせ」を終了いたします。
引き続きLINEで「料金・ポイントのお知らせ」を受け取るには、以下1.と2.のお手続きが必要です。 (既に設定されている場合は再設定は不要です)
2023年08月18日
パッチョスロット、大あたりのポイント数変更について
2023年9月11日（月）正午より、パッチョスロットにて大あたりが出た際にもらえるポイント数を、以下の通り変更させていただきます。
【変更前】500P
【変更後】100P
今後も、お客さまにお楽しみいただけるコンテンツ、使いやすい機能をお届けできるよう努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2023年07月12日
セキュリティ確保のためにお客さま情報を第三者に提供します
当社は不正アクセス防止のため、下記の情報を個人の識別ができないデータに加工した上で、不正検知サービス事業者に提供します。
＜提供情報＞
2023年07月12日
myTOKYOGAS利用規約の改訂について
お客さま情報の第三者提供に伴い、2023年7月12日（水）より「myTOKYOGAS利用規約」の一部を変更いたしました。
2023年01月30日／2023年09月01日更新
「電気料金連動ポイントの提供終了」と「参加型ポイントサービス開始」のお知らせ
【電気料金連動ポイントの提供終了について】
このたび、東京ガスの電気の基本プラン・ずっとも電気1,1S,2のご契約で毎月の電気料金1,000円ごとに15ポイントがたまる 「電気料金連動ポイント」を、2023年3月電気計量分（2023年5月末の付与）をもって提供終了いたしました。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【参加型ポイントサービスについて】
2023年4月3日からmyTOKYOGASのご利用によりパッチョポイントがたまる「参加型ポイントサービス」を開始いたしました。
第一弾として、myTOKYOGASでの料金・使用量の確認や、省エネ・環境意識や行動に関するアンケートやクイズへのご回答で、パッチョポイントを進呈いたします。
※最新の情報は、myTOKYOGAS上で順次お知らせいたします。
※使用量確認ポイントおよびクイズ回答ポイントは、電気もしくはガスのご契約が条件になります。詳しくはポイントのため方ページからご確認ください。
今後も、「みえる・たまる・ためになる」myTOKYOGASを目指し、ポイントサービスやコンテンツの拡充を図ってまいります。引き続きmyTOKYOGASをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2023年03月14日／2023年03月31日更新
dポイントに交換のお客さまへ
dポイントの交換完了にかかる期間を「約4日」に短縮、交換には登録済のdアカウントが必要になりました。
※3月28日（火）以降のお申込み分が対象です。
※3月27日（月）以前のお申し込み分は「約1.5ヵ月～2.5ヵ月」かかります。
2023年03月03日／2023年04月03日更新
2022年度パッチョポイント交換メニュー「寄付」の受付終了について
2022年度の受付は、2023年3月6日（月）23:59で終了しました。
2023年度の受付は2023年4月3日（月）9:30に開始しました。
2022年12月27日
年末年始のパッチョスロットポイント付与について
myTOKYOGASアプリでご利用いただけるパッチョスロットに関し、2022年12月26日（月）～2023年1月1日（日）実施分については、2023年1月6日（金）にポイント付与を予定しております。
※ポイント付与が遅れる場合もございますのでご了承ください。
2022年12月08日
myTOKYOGASサポート窓口 年末年始休業のお知らせ（12/29～1/3）
myTOKYOGASサポート窓口は、下記の期間、休業いたします。
2022年12月29日（木）～2023年1月3日（火）
※電話でのお問い合わせは、12月28日（水）18時をもちまして年内の営業を終了いたします。年始は1月4日（水）10時より営業いたします。
※12月、1月は、例年お問い合わせが多く、通常より回答にお時間がかかる見込みです。大変恐れ入りますが、余裕をもってお問い合わせくださいますようお願いいたします。
2022年12月07日／2023年01月26日更新
サブメールアドレス廃止のお知らせ
2023年1月25日（水）をもちまして、「サブメールアドレス」を廃止いたしました。
2022年12月07日／2022年12月21日更新
Twitter、Facebookログイン機能廃止のお知らせ
2022年12月21日（水）をもちまして、TwitterおよびFacebookによるログイン機能を廃止いたしました。
以降は、ログインID（メールアドレス）にて、ログインをお願いいたします。
2022年11月10日／2022年11月17日更新
「myTOKYOGAS利用規約」変更のお知らせ
2022年10月31日／2022年11月09日更新
11月9日（水）より、提携ポイント交換完了までの日数を変更いたしました。（一部の提携会社）
提携ポイント交換完了までの日数を2022年11月9日（水）（※）に申請いただいた分から約4日に変更いたしました。
※システム連携上、11月9日（水）0時10分申請分より
対象：楽天ポイント、Tポイント、nanacoポイント、Pontaポイント、WAONポイント、エムアイポイント、京急プレミアポイント
2022年09月28日
省エネアドバイスをリニューアルしました
2022年9月28日より、従来の「使いすぎ予報」「ご自宅情報（おうち情報に名称変更）」、新たなコンテンツを加えて省エネアドバイスをリニューアルいたしました。
新たなコンテンツでは、省エネの豆知識を動物動画と合わせて紹介しております。省エネアドバイス内の暮らしナビからご覧いただけます。
なお、省エネランクの機能につきましては、2022年秋頃に公開を予定しております。
2022年08月24日
使いすぎ予報サービスの配信先変更について
今後サブメールアドレスの廃止を予定していることに伴い、2022年9月22日（木）より、使いすぎ予報サービスの配信先を「サブメールアドレス」から「メールアドレス」へ自動的に変更させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
2022年07月14日
パッチョポイントの寄付が1pからお申し込み可能となりました
2022年7月13日より、パッチョポイントの寄付が1pからお申し込み可能となりました。
2023年06月29日
Web販売サービスリニューアルに伴う「東京ガスWebショップ」の運営終了に関するお知らせ
「東京ガスWebショップ」は、2023年9月27日（水）9:00頃までの注文分をもって、サービス提供を終了いたしました。
2022年06月21日／2022年07月28日更新
新たな「myTOKYOGAS」アプリの提供開始と「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリの提供終了のお知らせ
2022年6月23日（木）より、新たな「myTOKYOGAS」アプリを提供開始いたしました。こちらからダウンロードください。
新たな「myTOKYOGAS」アプリでは、従来の「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリの料金・使用量・ポイントなどの確認機能に加え、パッチョポイントが当たる パッチョスロットにご参加いただけます。
これに伴い、2022年10月27日（木）13時をもちまして、「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリの提供を終了させていただきます。なお、「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリ内でご利用いただいております、「チラシを見てポイントが当たる」パッチョポイントチャンスについては、2022年9月1日（木）13時をもってサービスの提供を終了することを予定しております。
2022年03月08日／2022年04月01日更新
2022年度のパッチョポイント交換メニュー「寄付」について
パッチョポイント交換メニュー「寄付」につきまして、2022年度の受付は2022年4月1日(金)9:00に開始しました。
2022年01月27日／2022年02月24日更新
ログイン通知メールの送信頻度・内容変更のお知らせ
お客さまの声を反映し、myTOKYOGASログイン時に送付している「【myTOKYOGAS】ログインID使用のお知らせ」メールの送信頻度および内容の改善を実施しました。
2022年01月05日
引越し後は新しいお客さま番号の登録をお願いします
引越し後の料金がmyTOKYOGASに表示されていない場合、myTOKYOGASにお引越し先の情報を表示するためのお手続きが必要です。
お引越し後、myTOKYOGASにログインの上、右上のメインメニュー「お客さま番号の追加・表示名の変更」よりお客さま番号の追加登録をお願いします。