お知らせ一覧 | myTOKYOGAS

2024年04月25日

4月25 、26日に、一部のお客さまへSMSにて「検針票投函終了のお知らせに伴うmyTOKYOGASへの登録のお願い」を配信しております。

2~3月に東京ガスより検針票投函終了に関するハガキをお送りしており、myTOKYOGAS会員登録でないお客さまへ、4月25、26日に「検針票投函終了のお知らせに伴うmyTOKYOGASへの登録のお願い」を配信しております。ご登録をお願いいたします。詳細はよくある質問をご確認ください。

2024年04月17日

【復旧】4月17日13:40～16:00まで、電気をご利用のお客さまの一部で料金ページが表示できない不具合が発生しておりました

上記時間帯に不具合が発生しておりましたが、現在は解消し問題なくご確認いただけます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年03月15日／2024年03月16日更新

【復旧】3月14日20:00～翌11:45まで会員登録ができない不具合が発生しておりました

上記時間帯にご利用いただいたお客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

あらためて会員登録いただきますようお願いいたします。

2024年02月27日

電気のみをご契約のお客さまの一部に、2月分のご請求額が表示されない不具合が発生しております

2月8日以降、電気のみをご契約のお客さまの一部に、2月分のご請求額が表示されない不具合が発生しております。

現在復旧に向け対応中です。料金・使用量ページでご確認いただけない場合は、解消まで今しばらくお待ちください。

なお、不具合に伴い「ご請求料金確定のお知らせ」をお送りできていない場合があります。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年02月26日／2024年04月01日更新

パッチョポイント交換「寄付」について、2024年度の受付を開始しました

4月1日(月)9:30に交換受付を開始しました。ポイントページよりお手続きください。

2024年02月19日／2024年02月21日更新

1月分のパッチョポイントをためるのポイント付与とメール送信スケジュールについて

1月分のポイント付与、パッチョポイント付与のお知らせ（以下、付与のお知らせ）の送信につきまして、下記のスケジュールで対応しております。

この度は、クイズ回答ポイントの付与で遅延が発生しましたことをお詫びいたします。

＜ご自身でmyTOKYOGASからエントリーした場合＞
■ガス使用量確認ポイント
　・2/17付けで付与済
　・付与のお知らせは2/19、20頃に送信済

■電気使用量確認ポイント
　・2/17付けで付与済
　・付与のお知らせは2/19、20頃に送信済

■クイズ回答ポイント
　・2/20付けで付与済
　・付与のお知らせは2/21、22頃に送信予定

＜エントリーが動かず当社にお問い合わせをいただいた場合＞
■3種共通
　・2/26よりポイントページでご確認いただけます
　・付与のお知らせは2/26送信予定

※付与のお知らせは、マイページにてメール配信設定を「受信する」に設定されている方にお送りいたします。

2024年02月05日／2024年02月28日更新

2024年2月7~14日に、一部のお客さまへSMSにて「検針票ペーパーレス化」に関するアンケートを配信しております。ご協力お願いいたします。

「検針票が紙からWebに変わるお知らせハガキ」をお送りしたお客さまのうち、 myTOKYOGAS会員登録をお済みでないお客さまへ、 2月29日～3月5日にSMSでアンケートを配信しております。ご協力をお願いいたします。

※2月7日～14日にも同様の内容でSMSでのアンケートを配信しております。

2024年01月25日

「パッチョスロット」1/15(月)～1/21(日)当選分のポイントは1/26(金)に付与します

myTOKYOGASアプリでご利用いただけるパッチョスロットについて、1月15日(月)～1月21日(日)当選分のパッチョポイントは、1月26日(金)に付与いたします。

2024年01月10日／2024年01月18日更新

【復旧】1月分月別電気使用量の「他の家庭（同契約）」が表示されない不具合について

1月分の月別電気使用量が表示されない不具合が発生しておりましたが、現在は解消して問題なくご確認いただけます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年01月10日

1/11(木)AM3:00～AM3:10の間「dポイント」への交換ができません

dアカウントのメンテナンスに伴い、1月11日（木）AM3:00～AM3:10の間、「dポイント」への交換ができません。ご了承ください。

2023年12月21日

「パッチョスロット」年末年始のポイント付与スケジュールについて

myTOKYOGASアプリでご利用いただけるパッチョスロットについて、2023年12月25日(月)～12月31日(日)当選分のパッチョポイントは、2024年1月10日（水）に付与を予定しております。

※2024年1月1日(月)～2024年1月7日(日)当選分のパッチョポイントと、2週間分合わせて付与いたします。

2023年12月21日／2024年01月23日更新

1月22日（月）10時　v.1.11.0以前のmyTOKYOGASアプリのご利用を終了しました

myTOKYOGASアプリ（v.1.11.0以前）をお使いの場合は、お手数ですがアプリストアより最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。

1月22日10時以降は「ただいまメンテナンス中です」のメッセージが表示されます。その場合でもアップデートいただくことで継続してアプリをご利用いただけます。

2023年12月19日／2024年02月02日更新

【復旧】ご請求料金確定のお知らせ、パッチョポイント付与のお知らせメール等の一部送信不備について

当社メール配信システムへの移行に伴い、11月6日以降当該メールおよびLINEの配信ができていない不備が発生しておりましたが、すべて解消いたしました。

この度は対応に時間を要し、誠に申し訳ございません。

2023年12月15日／2024年01月15日更新

myTOKYOGASからの送信元メールアドレスの変更について

当社のメール配信システムの変更、東京ガスを騙る詐欺メールへの対策として、myTOKYOGASのからの送信元メールアドレスを順次変更しております。

メールアドレスまたはドメインによる指定受信・拒否設定をされている方は、「@mail.tokyo-gas.co.jp」「@mail-members.tokyo-gas.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

【変更前(例)】

members@tokyo-gas.co.jp

drlv@tokyo-gas.co.jp

mailtg@tokyo-gas.co.jp

【変更後(例)】

official-enews@mail.tokyo-gas.co.jp（変更済）　※1

noreply@mail.tokyo-gas.co.jp（変更済）　※2

members@mail-members.tokyo-gas.co.jp　※3

auth@mail-members.tokyo-gas.co.jp　※4

drlv@mail-members.tokyo-gas.co.jp　※5

mailtg@mail-members.tokyo-gas.co.jp　※6

※1　ご請求料金確定のお知らせ、パッチョポイント付与のお知らせ、今月末失効ポイントのお知らせ、等
※2　会員登録完了のお知らせ、2段階認証を完了ください、等
※3　システム停止予定等myTOKYOGASに関わる連絡、等
※4　ログインに関するメール
※5　今日の節電チャンス、等
※6　myTOKYOGASメールマガジン、等

【変更時期】

@mail.tokyo-gas.co.jpのメールについては2023年11月6日(月)に実施済み

@mail-members.tokyo-gas.co.jpのメールについては2024年1月23日（火）から順次実施予定。

2023年11月17日／2023年12月27日更新

「ポイント交換」の操作が先に進まないケースが発生しています

お手数ですが、以下のように異なった環境からの交換をお試しください。

・別のブラウザ（Chrome等）や別の端末からアクセスし直す
・ブラウザのポップアップブロックの設定を解除いただく
・スマホ等でWi-Fiをご利用の場合は、Wi-Fiをオフにする
・VPNをご利用中の場合は、VPNをオフにする

【iOS端末Safariでdポイントへ交換する場合】
手続き中、dポイントサイトで「dアカウントID」入力時に、読み込み中から進まないケースが発生しています。
その場合はお手数ですが、別のブラウザ（Chrome等）や別の端末からアクセスし直し、あらためて交換手続きにお進みください。

※海外からはご利用いただけません。

解消しない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。

2023年11月16日

【復旧】料金明細PDF等でダウンロードができない不具合の発生について

本日、11月16日（木）7時30分頃より、下記サービスでエラーが発生しておりました。現在は解消しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

＜対象＞

・料金明細PDFのダウンロード

・口座振替済み領収証PDFのダウンロード

・ガス使用量PDFのダウンロード

2023年11月10日

myTOKYOGASを装った不審な請求メールにご注意ください

現在、myTOKYOGASを装い「ログインお支払いください」「未払い金額を、支払い期限までに支払ってほしい」といった、不審なメールが送られております。

内容にお心当たりがない等、不審なメールを受信された場合は、支払いは行わずメールを削除いただきますようお願い申し上げます。

2023年11月09日／2023年11月09日更新

「ご請求料金確定メール」の送信を11/8～10の間、中止させていただきます

メンテナンスのため、11月8日（水）～10日（金）午前中までの「ご請求料金確定メール」の送信を中止させていただきます。
ご請求料金の確定状況については、お手数をおかけしますがmyTOKYOGAS料金・使用量ページにてご確認ください。

2023年11月09日／2023年11月15日更新

LINE「料金・ポイントのお知らせ」の送信再開について

メンテナンスのため、下記の期間でLINE「料金・ポイントのお知らせ」を停止しておりましたが、11月15日（水）より再開いたしました。

■停止期間

・料金のお知らせ

11月8日（水）～10日（金）午前中分

・ポイントのお知らせ
11月8日（水）～14日（火）分

上記期間の料金・ポイント付与状況はmyTOKYOGASをご確認ください。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

2023年11月07日

【復旧】11/6のログイン・新規会員登録等の障害について

11月6日8時頃からログイン・新規会員登録等ができない不具合が発生しておりましたが、現在は解消し通常通りご利用いただけます。
なお、11月6日送信予定のご請求料金確定のお知らせメールは送信を中止させていただきます。大変お手数をおかけしますが、myTOKYOGASにてご確認ください。

この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

2023年11月06日

リニューアルのお知らせ

11月6日にリニューアルし、グラフの刷新、機能追加を行いました。詳細は「リニューアルについてのご案内」をご確認下さい。

請求グラフのデザインを変更し、グラフ上で総額内訳が見られるようになりました。
口座振替済領収情報が、Web上でダウンロード可能になりました。
myTOKYOGASメールデザインを刷新しました。

2023年11月06日

使用量確認ポイントおよびクイズ回答ポイントのエントリー方法変更について

2023年11月6日より、使用量確認ポイントおよびクイズ回答ポイントのエントリー方法を変更いたしました。
トップページ「パッチョポイントをためる」から簡単にエントリーいただけます。
今後も使いやすいサービスを目指してまいりますので、是非ご利用ください。

＜iOS17をご利用のお客さま＞

iOS端末のSafariでプライベートブラウズをご利用中の場合、ポイントのエントリーに必要なポップアップが表示されない場合があります。通常モードでご利用ください。設定方法はApple社のサイトにてご確認ください。

＜トップページで「パッチョポイントをためる」が反応しない場合があります＞

お手数ですがトップページを再読み込み（リロード）してください。

2023年11月06日

ガス料金連動ポイントの付与条件の変更について

お客さまへのサービス向上を目的に、2023年11月検針分より、ガス料金連動ポイントの付与タイミングを変更いたします。新しい付与条件はこちらからご確認ください。

【変更前】検針日の属する月の翌月末
【変更後】検針日から7～10日程度（土・日・祝日除く）

＜2023年10月検針分について＞
変更に伴う移行措置として、10月検針分のポイントは11月中旬に前倒して付与いたします。

なお、2023年10月24日以降にずっともガスを契約開始し、かつ初回検針日が10/24～11/1の場合は、システム制約上初回の付与時期が下記となりますので、ご了承ください。

初回検針日が10/24～10/31の場合は、初回の付与は「11月検針分の付与と同日」となります。
初回検針日が11/1の場合は、初回の付与は「12月検針分の付与と同日」となります。

2023年09月27日／2023年11月06日更新

11/3(金)3時～11/6(月)7時の間、リニューアルのため、myTOKYOGASのサービスを停止いたします。

リニューアルのため、myTOKYOGASのサービス全般、ならびにお問い合わせ対応を停止いたします。

＜サービス停止期間＞
2023年11月3日(金)午前3:00～2023年11月6日(月)午前7:00予定
※myTOKYOGASアプリは11月6日(月)午前 8:00より再開予定です。

＜お問い合わせ対応＞
2023年11月2日(木)18時をもって一旦受付を終了し、2023年11月6日(月)10時より再開いたします。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2023年09月27日

「頑張るあなたに贈る癒しボイス」のボイスコンテンツ提供終了のお知らせ

2023年11月2日(木)をもちまして、「頑張るあなたに贈る癒しボイス」のボイスコンテンツの提供を終了させていただきます。
これまでおたのしみいただき、ありがとうございました。
「ふろ恋　私だけの入浴執事」のメンバー紹介は、引き続きご覧いただくことが可能です。

2023年09月01日

クイズ回答ポイントの付与条件の変更について

2023年9月1日より、クイズ回答ポイントにおけるパッチョポイントの付与条件が、当社とガスまたは電気の契約中であるmyTOKYOGAS会員の方のみに変更になりました。
これに伴い、クイズ回答ポイントのエントリー手順も変更しております。詳しくはこちらをご確認ください。

2023年08月28日／2023年10月03日更新

省エネアドバイスの提供終了について

2023年11月2日(木)をもちまして、省エネアドバイスの提供を終了いたします。

＜対象＞

省エネアドバイス　使いすぎ予報
省エネアドバイス　おうち情報
料金・使用量　使用量グラフ同家族数・同部屋数の比較
料金・使用量　電気使用量予測

※現在の暮らしナビは引き続きご利用いただけます。

2023年08月28日

LINE通知メッセージの提供終了について

2023年11月2日(木)をもちまして、LINE通知メッセージでの「料金・ポイントのお知らせ」を終了いたします。
引き続きLINEで「料金・ポイントのお知らせ」を受け取るには、以下1.と2.のお手続きが必要です。 (既に設定されている場合は再設定は不要です)

myTOKYOGASマイページ内のメール配信設定より、料金・ポイントのお知らせを「受信する」に設定する。（設定はこちらから）
東京ガスLINE公式アカウントを友だち追加し、LINEとmyTOKYOGAS連携を行う。

2023年08月18日

パッチョスロット、大あたりのポイント数変更について

2023年9月11日（月）正午より、パッチョスロットにて大あたりが出た際にもらえるポイント数を、以下の通り変更させていただきます。

【変更前】500P
【変更後】100P

今後も、お客さまにお楽しみいただけるコンテンツ、使いやすい機能をお届けできるよう努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2023年08月02日／2023年09月07日更新

8月省エネクイズのポイント進呈について

8月1日9:30〜2日12:00頃の「8月省エネクイズ」のエントリーについて、システムの不具合により一部のお客さまにポイントの進呈ができておりません。
期間中にエントリーをしたがポイントの進呈が確認できないお客さまは、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
なお、エントリーが確認できたお客さまには、9月7日付けでポイントを進呈しております。ポイント履歴よりご確認ください。

2023年07月12日

セキュリティ確保のためにお客さま情報を第三者に提供します

当社は不正アクセス防止のため、下記の情報を個人の識別ができないデータに加工した上で、不正検知サービス事業者に提供します。

＜提供情報＞

端末を識別するための識別子
ハッシュ化されたログインID
端末情報

2023年07月12日

myTOKYOGAS利用規約の改訂について

お客さま情報の第三者提供に伴い、2023年7月12日（水）より「myTOKYOGAS利用規約」の一部を変更いたしました。

＜主な変更点＞
第11条「個人情報の取扱いについて」

会員情報へ「端末情報」「本サービスの利用情報」を追加（第11条1項）
会員情報の利用目的へ第三者提供に関する記載を追加（第11条3項(3)）

改定後の利用規約は、こちらの新しいmyTOKYOGAS利用規約をご確認ください。

2023年01月30日／2023年09月01日更新

「電気料金連動ポイントの提供終了」と「参加型ポイントサービス開始」のお知らせ

【電気料金連動ポイントの提供終了について】
このたび、東京ガスの電気の基本プラン・ずっとも電気1,1S,2のご契約で毎月の電気料金1,000円ごとに15ポイントがたまる「電気料金連動ポイント」を、2023年3月電気計量分（2023年5月末の付与）をもって提供終了いたしました。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【参加型ポイントサービスについて】
2023年4月3日からmyTOKYOGASのご利用によりパッチョポイントがたまる「参加型ポイントサービス」を開始いたしました。
第一弾として、myTOKYOGASでの料金・使用量の確認や、省エネ・環境意識や行動に関するアンケートやクイズへのご回答で、パッチョポイントを進呈いたします。
※最新の情報は、myTOKYOGAS上で順次お知らせいたします。
※使用量確認ポイントおよびクイズ回答ポイントは、電気もしくはガスのご契約が条件になります。詳しくはポイントのため方ページからご確認ください。

今後も、「みえる・たまる・ためになる」myTOKYOGASを目指し、ポイントサービスやコンテンツの拡充を図ってまいります。引き続きmyTOKYOGASをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2023年03月14日／2023年03月31日更新

dポイントに交換のお客さまへ

dポイントの交換完了にかかる期間を「約4日」に短縮、交換には登録済のdアカウントが必要になりました。
※3月28日（火）以降のお申込み分が対象です。
※3月27日（月）以前のお申し込み分は「約1.5ヵ月～2.5ヵ月」かかります。

2023年03月03日／2023年04月03日更新

2022年度パッチョポイント交換メニュー「寄付」の受付終了について

2022年度の受付は、2023年3月6日（月）23:59で終了しました。
2023年度の受付は2023年4月3日（月）9:30に開始しました。

2022年12月27日

年末年始のパッチョスロットポイント付与について

myTOKYOGASアプリでご利用いただけるパッチョスロットに関し、2022年12月26日（月）～2023年1月1日（日）実施分については、2023年1月6日（金）にポイント付与を予定しております。
※ポイント付与が遅れる場合もございますのでご了承ください。

2022年12月08日

myTOKYOGASサポート窓口　年末年始休業のお知らせ（12/29～1/3）

myTOKYOGASサポート窓口は、下記の期間、休業いたします。

2022年12月29日（木）～2023年1月3日（火）

※電話でのお問い合わせは、12月28日（水）18時をもちまして年内の営業を終了いたします。年始は1月4日（水）10時より営業いたします。
※12月、1月は、例年お問い合わせが多く、通常より回答にお時間がかかる見込みです。大変恐れ入りますが、余裕をもってお問い合わせくださいますようお願いいたします。

2022年12月07日／2023年01月26日更新

サブメールアドレス廃止のお知らせ

2023年1月25日（水）をもちまして、「サブメールアドレス」を廃止いたしました。

2022年12月07日／2022年12月21日更新

Twitter、Facebookログイン機能廃止のお知らせ

2022年12月21日（水）をもちまして、TwitterおよびFacebookによるログイン機能を廃止いたしました。
以降は、ログインID（メールアドレス）にて、ログインをお願いいたします。

2022年11月29日／2023年09月20日更新

国の「電気・ガス価格激変緩和対策事業」に係る運用について

詳細は、こちらをご確認ください。

2022年11月10日／2022年11月17日更新

「myTOKYOGAS利用規約」変更のお知らせ

2022年11月17日（木）より「myTOKYOGAS利用規約」の一部を変更いたしました。

＜主な変更点＞

当社からのお知らせの内容とその方法を追加（第1条3項）
当社から配信するメール等の内容に、当社からの重要なお知らせを追加（第4条2項）
会員資格の停止、喪失について規定の追加（第7条1項）

改定後の利用規約は、新しいmyTOKYOGAS利用規約をご確認ください。

2022年10月31日／2022年11月09日更新

11月9日（水）より、提携ポイント交換完了までの日数を変更いたしました。（一部の提携会社）

提携ポイント交換完了までの日数を2022年11月9日（水）（※）に申請いただいた分から約4日に変更いたしました。
※システム連携上、11月9日（水）0時10分申請分より

対象：楽天ポイント、Tポイント、nanacoポイント、Pontaポイント、WAONポイント、エムアイポイント、京急プレミアポイント

2022年10月13日

【2022年10月13日更新】国の節電ポイント補助事業について

参加条件などの詳細は、こちらをご確認ください。

2022年09月28日

省エネアドバイスをリニューアルしました

2022年9月28日より、従来の「使いすぎ予報」「ご自宅情報（おうち情報に名称変更）」、新たなコンテンツを加えて省エネアドバイスをリニューアルいたしました。
新たなコンテンツでは、省エネの豆知識を動物動画と合わせて紹介しております。省エネアドバイス内の暮らしナビからご覧いただけます。
なお、省エネランクの機能につきましては、2022年秋頃に公開を予定しております。

2022年08月24日

使いすぎ予報サービスの配信先変更について

今後サブメールアドレスの廃止を予定していることに伴い、2022年9月22日（木）より、使いすぎ予報サービスの配信先を「サブメールアドレス」から「メールアドレス」へ自動的に変更させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

2022年07月14日

パッチョポイントの寄付が1pからお申し込み可能となりました

2022年7月13日より、パッチョポイントの寄付が1pからお申し込み可能となりました。

2023年06月29日

Web販売サービスリニューアルに伴う「東京ガスWebショップ」の運営終了に関するお知らせ

「東京ガスWebショップ」は、2023年9月27日（水）9:00頃までの注文分をもって、サービス提供を終了いたしました。

2022年06月21日／2022年07月28日更新

新たな「myTOKYOGAS」アプリの提供開始と「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリの提供終了のお知らせ

2022年6月23日（木）より、新たな「myTOKYOGAS」アプリを提供開始いたしました。こちらからダウンロードください。

新たな「myTOKYOGAS」アプリでは、従来の「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリの料金・使用量・ポイントなどの確認機能に加え、パッチョポイントが当たるパッチョスロットにご参加いただけます。

これに伴い、2022年10月27日（木）13時をもちまして、「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリの提供を終了させていただきます。なお、「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリ内でご利用いただいております、「チラシを見てポイントが当たる」パッチョポイントチャンスについては、2022年9月1日（木）13時をもってサービスの提供を終了することを予定しております。

「myTOKYOGAS×Shufoo!」アプリをご利用いただいているお客さまにはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、継続してアプリでWeb会員サービスをご利用いただく場合は、App Store、もしくはGoogle Playより「myTOKYOGAS」アプリをダウンロードしていただくようお願い申し上げます。
また、継続してチラシ機能をご利用いただく場合は、ONE COMPATH社提供のシュフーチラシアプリを是非ご利用ください。

2022年03月08日／2022年04月01日更新

2022年度のパッチョポイント交換メニュー「寄付」について

パッチョポイント交換メニュー「寄付」につきまして、2022年度の受付は2022年4月1日(金)9:00に開始しました。

2022年01月27日／2022年02月24日更新

ログイン通知メールの送信頻度・内容変更のお知らせ

お客さまの声を反映し、myTOKYOGASログイン時に送付している「【myTOKYOGAS】ログインID使用のお知らせ」メールの送信頻度および内容の改善を実施しました。

メール本文にログイン日時、IPアドレスが表示されるようになりました。
新しいブラウザや端末からログインした場合のみメールが送信されるようになりました。

2022年01月05日

引越し後は新しいお客さま番号の登録をお願いします

引越し後の料金がmyTOKYOGASに表示されていない場合、myTOKYOGASにお引越し先の情報を表示するためのお手続きが必要です。
お引越し後、myTOKYOGASにログインの上、右上のメインメニュー「お客さま番号の追加・表示名の変更」よりお客さま番号の追加登録をお願いします。